双十一网店外包客服服务靠谱吗？

每年的双十一都是很多人大量囤货的时候，因为用户暴增，不少网店在双十一的时候都会选择外包客服服务，那么这种第三方公司提供的服务靠谱吗?

关于这一问题，下面咱们就来详细分析一下：

一、双十一时网店外包客服服务有什么作用?

1.客服管理：外包人员的各种客服、劳动事务均由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等。

2.塑造店铺形象：对于好多人，从网友的角度来看，看到的商品都是一张张的图片，而不是实际的物品。从而也并不会知道产品的实际情况。所以对于产品往往缠上疑惑或距离感。在这个时候，客服就会显得非常重要，往往在沟通时候客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会叫客户松懈，建立良好的店铺形象。

3.由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

4.提高满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

5.外包客服数量掌控灵活：不管是网店还是客服公司，在短时间内招聘到大量专业客服人员的几率几乎为零。但是为了做到专业服务，外包公司会长期招聘有电商服务经验客服，然后对客服进行培训，当网店有服务需求时及时提供客服资源。北京萌萌客客服外包商的王经理曾明确表示，外包公司有一种临时合作模式，是专门为双十一、双十二这种大型电商节准备的，可以在活动结束后撤回客服，客服数量灵活掌握，让商家实现“客服自由”。

二、网店外包客服服务的风险

安全风险：一些不良外包公司会利用客服账号窃取卖家资料和顾客信息，给商家带来安全隐患。

三、双十一网店外包客服的服务内容

1.专业培训：专业系统的岗前培训体系，具备扎实的客服营销基础。

2.服务态度：每天15小时无缝隙接待，热情、亲切，最具人情味的服务态度。

3.产品答疑：透彻了解产品信息，完美解答客户疑问，专业话术引导下单。

4.关联销售：主动询问，了解客户需求，进行合理推荐，关联销售提升客单价。

5.催拍催付：适时适度，专业话术有针对性催单，提升店铺转化率及付款率。

6.活动推送：随活动更换设置话术，主动向客户介绍活动内容，提高客户购物体验。

7.数据跟踪：权威绩效数据跟踪，自主查看个人数据并对比，不断提升业绩指标。

综上所述：正规的网店外包客服服务公司还是靠谱的，但行业中还是有一些不靠谱的公司需要商家注意，所以商家在选择合作者时一定要考察清楚再确实是否合作。